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四川省成都市社保業務一窗辦理群眾最多跑一次
稿件來源：人社部網站 發佈日期：2018-05-07 字體大小：【大】【中】【小】
????辦事群眾在社會保險經辦服務大廳隻需跑一個窗口就可辦理所有社會保險業務——這個願景在四川省成都市已經成為現實。從2017年10月9日起，成都市社會保險經辦服務實行“綜合櫃員制”模式，全市社會保險經辦實現大廳服務即時辦結、個體業務同城通辦、養老金統廢棄物處理｜廢棄物濾網處理一發放。
????新的經辦服務模式運行半年多來，經辦效率得到大幅提升。目前，前臺主要業務平均辦結時間大幅縮短，參保登記、養老保險關系轉移等業務辦理時間縮短一半以上，基本養老金核定時間縮短為原來的三分之一。
????“綜合櫃員制”隻是成都全市推進社會保險治理體系和治理能力現代化建設的一部分。2016年以來，成都市人社部門深入貫徹人社部、省人社廳“互聯網+人社”行動計劃，立足全市“民心社保、智慧社保、廉潔社保”願景，運用社會治理理念和互聯網+思維，創建以“一制五化多平臺”為核心的“成都市社會保險現代治理體系”，於2017年10月9日正式啟動運行。“一制”即一項業務一個窗口對外、一次性告知、一條龍服務、限時辦結的“綜合櫃員制”，“五化”即網廳一體化、業務檔案一體化、業務財務一體化、信息服務多樣化、運行監控適時化，“多平臺”即人工服務的“實體平臺”和自助服務的“網絡平臺”。通過再造業務流程、重構組織架構、重建信息系統、改造實體大廳、拓展網絡平臺等“五措”並舉，高質量推進項目落地。
????一是全面優化社會保險公共服務供給。“一制五化多平臺”重構瞭社會保險經辦服務體系，全市社會保險經辦大廳業務辦理由多頭受理變為一窗受理，改變辦事群眾一項業務來回跑模式；網上經辦業務由計算機終端向移動終端、自助終端延伸，線上服務項目優化集成為91項；基層平臺業務由鄉鎮（街道）、村（社區）逐步向銀行網點、社區超市等拓展，業務項目由33項擴大到43項，真正實現變群眾跑腿為信息跑路、變群眾來回跑為內部協同辦、變被動服務為主動服務。
????二是充分滿足群眾公共服務多元需求。“一制五化多平臺”補齊瞭社會保險經辦服務短板，全市社會保險公共服務打破地域和人群限制，以群眾需求和供給質量為導向，滿足城鄉群眾在實體大廳獲得即時服務，在網上大廳獲得實時服務，移動終端隨時隨地獲得服務的需求，實現“零距離”與“最多跑一次”服務理念。
????三是基本實現社會保險治理現代化。“一制五化多平臺”推進瞭社會保險數據共享和互聯互通，形成橫向到邊、縱向到底、全覆蓋、無盲區、事前預警、事中監控、事後追責的社會保險智慧治理新模式，實現社會保險線上線下數據一體共享、業務一體協同、服務一體集成、監督一體開展。
????四是打造一支專業化社會保險“全科”隊伍。“一制五化多平臺”改變瞭社會保險公共服務傳統模式，有效推進社會保險經辦機構強化專業思維、專業素養、專業精神和專業能力建設，全市社會保險經辦人員逐步成長為從保費征繳到待遇計發的“全科”人才。
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